1. Điều kiện trả hàng
Khách hàng có thể yêu cầu trả hàng trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm thuộc một trong các trường hợp sau:
Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (hỏng hóc, thiếu linh kiện, không hoạt động…)
Sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển (trầy xước, móp méo…)
Giao sai sản phẩm (sai mẫu mã, màu sắc, kích cỡ…)
Sản phẩm còn nguyên bao bì, tem mác, chưa qua sử dụng.
Sản phẩm người mua có nhầm lẫn trong quá trình đặt hàng.
2. Quy trình trả hàng
Để thực hiện việc trả hàng, Quý khách vui lòng:
Gửi yêu cầu trả hàng qua email aquarockvn@gmail.com hoặc Hotline/Zalo 0777.004.668
Cung cấp thông tin đơn hàng, lý do trả hàng và hình ảnh sản phẩm (nếu có).
Đóng gói lại sản phẩm cẩn thận, shop sẽ tạo mã vận đơn để nhận lại hàng.
3. Chính sách hoàn tiền
Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm trả lại, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền theo các phương thức:
Đổi sản phẩm mới tương đương (nếu khách hàng yêu cầu).
Hoàn tiền qua phương thức thanh toán ban đầu (chuyển khoản, ví điện tử, tiền mặt,…)
Thời gian xử lý hoàn tiền: 3-5 ngày làm việc.
4. Chi phí trả hàng
Chi phí vận chuyển trả hàng:
Đối với lý do trả hàng do người mua nhầm lẫn trong quá trình đặt hàng: người mua chịu chi phí trả hàng.
Đối với các lý do còn lại: do AquaRock chịu chi chí trả hàng.
